Como configurar Perguntas Personalizadas e Observações do Cliente
Colete informações cruciais (alergias, condições de saúde, restrições) configurando perguntas personalizadas por procedimento.
Enquanto os avisos comunicam o que a sua empresa exige, a pergunta de observação permite que o cliente envie informações essenciais antes do atendimento.
Passo a Passo
Edite o Procedimento
Em 'Serviços / Procedimentos', clique no serviço desejado e localize o campo 'Pergunta de Observação'.
Escreva a pergunta ideal para o serviço
Em vez de um campo genérico, escreva uma pergunta direcionada (ex: 'Seu pet possui alguma alergia a cosméticos?' ou 'Possui alguma lesão ou recomendação médica ativa?'). Se deixar em branco, nenhuma pergunta extra será feita.
Experiência no Agendamento Online
No Chat de agendamento, a pergunta aparece antes do resumo final com opções 'Sim' (que abre o campo de resposta) e 'Não'. No Widget, aparece como campo de formulário rotulado.
Registro no Balcão e Séries Recorrentes
Ao criar um agendamento interno na recepção (/agendamentos/novo), o campo de observações fica disponível com nota de privacidade LGPD e é replicado para todas as sessões se for agendamento recorrente.
Onde a Observação do Cliente é Exibida
A resposta do cliente aparece em destaque no topo do Drawer do Agendamento na Agenda interna e fica salva no histórico de atendimentos na Ficha Individual do Cliente no CRM.
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