Como funciona a Ficha do Cliente e os Indicadores de CRM
Conheça a ficha individual do cliente: LTV, ticket médio, perfil de atendimento habitual, histórico com observações e motivos de cancelamento.
Ao clicar em um cliente na listagem, o Agenda Certo abre a Ficha Completa de CRM (/clientes/[id]) com inteligência sobre o comportamento e histórico daquele cliente.
1. Indicadores de Desempenho do Cliente (KPIs)
No topo da ficha, o sistema calcula em tempo real com base no histórico: • Total Gasto (LTV): receita total gerada pelos atendimentos concluídos do cliente. • Ticket Médio: valor médio pago por consulta ou sessão. • Total de Atendimentos: quantidade de atendimentos realizados com sucesso. • Cancelamentos e No-shows: contagem exata de cancelamentos e faltas sem aviso. • Dias desde a última visita: tempo decorrido desde o último atendimento concluído. • Taxa de Conclusão: percentual de agendamentos realizados sobre o total marcado.
2. Segmentação Automática
O sistema classifica o cliente automaticamente com badges coloridos: • Novo: cliente com 1 único atendimento realizado. • Recorrente: cliente com 2 ou mais atendimentos nos últimos 60 dias. • VIP: clientes entre os que mais geram receita ou volume para a clínica. • Em Risco: clientes frequentes que não agendam há mais de 45 dias. • Inativo: clientes sem nenhum atendimento há mais de 90 dias.
3. Perfil de Atendimento Habitual
O painel identifica os padrões de preferência do cliente: • Serviço mais frequente (ex: 'Corte Degradê' ou 'Consulta Nutricional'). • Profissional preferido da equipe. • Dia da semana e período de horário mais escolhido.
4. Histórico Completo de Agendamentos
Linha do tempo cronológica com todos os atendimentos do cliente. Cada cartão mostra data, serviço, profissional, valor cobrado, forma de pagamento, observações registradas no atendimento e, quando houver cancelamento, o motivo registrado e a antecedência em horas com que o cancelamento foi feito.
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